Actium haalt voldoende

Geplaatst door redactie op 28/07, 10:27 uur.

ASSEN - De eerste resultaten laten zien dat de klanten van Actium de dienstverlening met een ruime voldoende beoordelen. In het najaar wordt nog een aantal onderdelen van de dienstverlening getoetst. Wordt hiervoor ook voldoende gescoord, dan haalt Actium het KWH-huurlabel.

Het onderzoek naar de klanttevredenheid wordt op verzoek van Actium uitgevoerd door KWH. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector, ruim 200 woningcorporatie zijn hierbij aangesloten. Het Huurlabel van KWH omvat de dienstverlening in het hele huurproces. Vanaf het moment dat een woningzoekende binnenkomt tot het moment dat hij de woning verlaat.

De afgelopen periode zijn de telefonische dienstverlening, het onderhouden van de woningen, de afhandeling van klachten en het verlaten van de woning onderzocht. Rond de 2.000 klanten ontvingen een vragenlijst over de dienstverlening. Daarnaast werd telefonisch getoetst of Actium vragen van klanten snel en correct beantwoordt.

Na de zomer worden nog de onderdelen corporatiebezoek, woning zoeken en betrekken, huur betalen en reparatie uitvoeren getoetst. Als ook hier de resultaten voldoende zijn, dan haalt Actium het KWH-huurlabel. Dit garandeert de klant van Actium een zekere kwaliteit van dienstverlening.

Op de eerste onderdelen heeft Actium met een score van 7,8 een ruime voldoende gehaald. Dit ligt iets boven de landelijke score en ligt ook heel dichtbij de resultaten van corporaties in de regio.

Actium is tevreden over de eerste resultaten, maar ziet in de uitkomsten ook aanleiding voor verbeteracties. Zo scoort de afhandeling van spoedeisende reparatieverzoeken binnen en buiten kantoortijd nog niet het gewenste niveau. Ook de informatie over het verlaten van de woning en de kosten die in rekening worden gebracht als de woning niet goed wordt opgeleverd verdient nog aandacht.

Categorieën: redactie